مشترك می تواند در زمان بروز مشکل فنی با واحد پشتيباني فنی شركت تماس گرفته و طرح مشکل نماید.
مشترك مي تواند در صورت داشتن شكايت، به وب سايت شركت به آدرس www.pishgaman.net مراجعه و شكايت خود را در سامانه شاكايات ثبت نمايد و يا با تلفن ۱۵۷۷ و یا نزدیک ترین نمایندگی تماس بگيرد. همچنين سامانه ۱۹۵ سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي جهت ثبت شكايات مشتركين به آدرس www.cra.ri در دسترس مي باشد.
به مشترك پیشنهاد می گردد تا از مودم و سرویس نصب و راه اندازی شرکت استفاده نماید تا خللی در برقراری ارتباط، پیشتیبانی و رفع مشکلات بعدی به وجود نیاید. عیب یابی مودم ها به صورت تلفنی تنها شامل مودم های مورد تایید شرکت بوده و شرکت مسئولیتی در قبال مودم هایی که مورد تایید نیستند نخواهد داشت.