مشترکین حقوقی و حقیقی دارای شرایط زیر، می­ توانند از سرویس جدید اینترنت بی سیم اشتراکی استفاده کنند :

• مشترکینی که هزینه ­های سایر اینترنت­ های بی­ سیم برایشان با صرفه نیست.
• مشترکینی که دارای کیفیت پایین خط تلفن به علت فاصله زیاد با مرکز مخابراتی منطقه خود می باشند.
• مشترکینی که خطوط تلفن آن­ها فیبر، PCM  و یا فاقد امکانات فنی جهت راه­ اندازی سرویس ADSL است.
• مشترکینی که سرعت آپلود برابر با سرعت دانلود برایشان مهم است.
• مشترکینی که در مراکز مخابراتی آنها ظرفیت سرویس­ دهی اینترنت پر­سرعت وجود ندارد.

• كليه سرويس ها داراي آدرس IP به صورت Dynamic مي باشند.  در صورت نياز مشترك به آدرس IP به صورت Static مشترك مي تواندضمن ارايه درخواست مكتوب و پرداخت هزينه آن از IP Static استفاده نمايد.
• مشترك موظف است پس از اولین ارتباط با شبکه پیشگامان ، نسبت به تغییر رمز ورود سرویس خود اقدام نماید و در صورت بی توجهی کلیه عواقب آن به عهده مشترك خواهد بود.
• مشترك متعهد به رعایت حداقل شرایط لازم جهت راه اندازی سرویس می باشد. ( حداقل شرایط: مستقیم بودن خط تلفن، عدم عبور از صفر بند و سیستم های تلفن داخلی، استفاده از سیستم عامل و نزدیک بودن خط تلفن به سیستم)
• مشترک متعهد می گردد در صورت تغییر مشخصات تماس (شماره تماس- آدرس پست الکترونیکی ) اطلاعات جدید را به شرکت اطلاع دهد . در صورت عدم اطلاع رسانی و بروز هرگونه مشکلی در بر قراری تماس با مشترک ، مسئولیت عدم اطلاع از موارد متضمن اطلاع رسانی می باشد، به عهده مشترک خواهد بود .
• مشترك در حیطه امکانات و اختیارات خود موظف به حفظ امنیت شبکه و جلوگیری از انجام اقداماتی نظیر ویروسی نمودن شبکه ، هک نمودن سایت ها ، ارسال Spam و … می باشد. همچنین مشترك متعهد است از هر گونه اقدام برای ورود به شبکه سرویس دهنده، اسکن شبکه ها، ایجاد اختلال در سرویس های عمومی و خصوصی، دسترسی بدون مجوز به اطلاعات خصوصی افراد، شرکت ها و سازمان های داخلی و خارجی و استفاده از سرویس ديگر مشتركين خودداری نماید.
• مشترك متعهد است در طول مدت قرارداد بر اساس مقررات قانونی و موازین شرعی و آیین نامه ها و مقررات وزارت ارتباطات و فن آوری اطلاعات و با رعایت کلیه شئونات اخلاقی از پهنای باند اختصاص یافته مطابق با عرف موجود استفاده نماید و در صورت اثبات خلاف هیچگونه مسئولیتی به عهده شرکت نمی باشد .
• مشترك حق واگذاری موضوع قرارداد را جزئاً و یا کلاً بغیر را ندارد و در غیر این صورت شرکت مجاز خواهد بود بصورت یک جانبه قرارداد را فسخ و باقیمانده مبلغ قرارداد را به نفع خویش ضبط نماید و مسئولیت هر گونه استفاده غیرقانونی و غیر مجاز  و یا ایجاد اختلال به عهده مشترك می باشد.
• چنانچه به دلایلی پس از تحویل سرویس، در  شبکه و یا تجهیزات مورد استفاده، تغییراتی ایجاد شود که منجر به اختلال در خدمات گردد و رفع آن ملزم به حضور کارشناس در محل مشترك باشد، راه اندازی مجدد منوط به پرداخت هزینه خواهد بود .
• طبق قوانین اعلام شده از سوی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، مشتركين حقیقی تنها در صورت ارایه گواهی از مراکز دانشگاهی، سازمان ها و موسسات تحقیقاتی معتبر مجاز به دریافت سرویس اینترنت پر سرعت بی سیم با سرعت بالاتر از  ۱۲۸ Kbps می باشند، لذا مشترك اقرار می کند که با آگاهی و ارایه مدارک معتبر اقدام به دریافت سرویس های بالاتر از ۱۲۸ Kbps  نموده است و در صورتیکه خلاف آن ثابت گردد شرکت مجاز به اصلاح سرویس ارایه شده می باشد.
• حفاظت از اطلاعات، محتوای نامه ها، امنیت شبکه، نام های کاربری و رمز های عبور به عهده مشترك خواهد بود.
• مشترك مي تواند جهت جمع آوري سرويس خود پيش از موعد مقرر به صورت حضوري به دفتر فروش شركت مراجعه نموده و درخواست خود را به صورت مكتوب اعلام دارد.
• طبق مصوبه شماره ۱ جلسه شماره ۲۳۷ مورخ ۲۲/۰۳/۱۳۹۵ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، تعرفه نصب و راه اندازی سرویس اینترنت پر سرعت بی سیم ۱۵۰،۰۰۰ ریال می باشد که می بایست در ابتداي قرارداد توسط مشترک پرداخت گردد.

مشترك اعلام می دارد :

• از مفاد مصوبات شورای عالی انقلاب فرهنگی در خصوص شبکه های  اطلاع رسانی رایانه ای به ویژه مندرجات بند ۶ بخش “ب” آن مطلع بوده و متعهد به رعایت آنها است.
• از ممنوعیت موارد زیر مطلع است و هرگز با استفاده از خدمات ارایه شده مرتکب آنها نخواهد شد :

– استفاده از خدمات برای راه اندازی سرویس میزبانی اینترنتی (HOSTING)

– ارتکاب جرایم مندرج در قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزاری رایانه ای و آیین نامه مربوط، و سایر جرایم با استفاده از شبکه اینترنت .

– استفاده از آدرسهای IP دیگر به غیر از IP آدرسهای تخصیص داده شده از شرکت سرویس دهنده برای خدمات خاص.

– انجام Voice Termination .

در صورت ارتکاب تخلف در باب هر یک از موارد فوق،کلیه مسئولیت های ناشی از آن به عهده مشترك خواهد بود.

• مشخصات و نرخ خدمات باید به  نحو مناسب و با جزییات کامل، به طور رایگان به اطلاع مشتركين رسانده شود.

• شرکت متعهد است که ارتباط با اینترنت را در درگاه خروجی مودم تحویل مشترك نماید.

• شرکت خدمات پشتیبانی فنی تلفنی در موضوع استفاده از خطوط پرسرعت داده ها به مصرف کننده را به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته تعهد می کند .

• تکنسین شرکت باید با نرم افزارهای اندازه گیری لحظه ای پهنای باند، مشترك را از صحت و کیفیت سرویس خریداری شده مطابق با معیار SLA سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مطلع نماید.

• شرکت هیچ گونه تعهدی نسبت به ارایه سرویس در صورت مشکلات پیش آمده در بروز اشکال و اختلال در شبکه های مخابراتی و انتقال داده های شرکت مخابرات ایران و سایر شرکتهای مخابراتی وابسته و غیره و یا اختلال در اینترنت جهانی را نخواهد داشت .

• شرکت برقراری موضوع قرارداد را بدون احتساب مشکلات ناشی از سخت افزار و نرم افزار های رایانه مصرف کننده و همچنین اشکالات ناشی از شرکت مخابرات به میزان98%تضمین می نماید .

• تغییر سرویس مشترك ( نوع سرویس ، ارتقاء یا کاهش ) با توجه به امکانات ، صلاحدید ، شرایط و ضوابط شرکت و در ابتدای دوره اشتراک بعدی امکان پذیر خواهد بود .

• شرکت می تواند به صلاحدید خود و در راستای حفظ امنیت و یا بهره وری مناسب شبکه، برخی از دسترسی های مشترك بر روی بعضی از پورت ها و یا پروتکل ها را محدود نماید.

• هرگونه اشکال و اختلال در سیم کشی داخلی ساختمان، مدار مشترك، تغییر در تجهیزات یا استفاده از تجهیزاتی که مورد تایید شرکت  نبوده، وقفه در خدمات تلقی نمی گردد.

• شركت متعهد است در صورت اطلاع از قطعي سرويس، به مشتركين در اين خصوص اطلاع رساني نمايد.

• مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات در جلسه شماره 2 مصوبه شماره 177 مورخ 12/08/1392، مبنی بر ضوابط و چارچوب موافقت نامه های سطح خدمات (SLA خدمات ارتباطات داده ها) بر این قرارداد جاری می باشد.

• شرکت متعهد است در صورتی که اختلال و قطعی به وجود آمده مربوط به شبکه پیشگامان و در حیطه مسئولیت شرکت باشد مطابق با ضوابط و چارچوب موافقت نامه های سطح خدمات (SLA) سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی تبصره ذيل اقدام به جبران قطعی ها نماید .

• جبران خسارت به مشتركين توسط شركت تنها بر اساس اضافه نمودن حجم و اضافه كردن مدت زمان اشتراك مي باشد.

نحوه جبران خسارت و محاسبه آن:

تبصره: ضریب دسترسی ، مشخص کننده حداکثر میزان دسترسی مشتری به خدمت های ارائه شده روی بستر اینترنت بی سیم شبکه پیشگامان بوده و با توجه به پارامترهای مندج در موافقتنامه سطح خدمات تعیین گردیده است.

به طور مثال در زیر به ضرایب A  و B اشاره شده است :

ضریب A : (میزان تلفات بسته یا PLR) ، بیان کننده میانگین گم شدن یا از دست رفتن بسته های IP در طول شبکه پیشگامان و برابر با 3% می باشد.

ضریب B : (تاخیر یا Latency) ، متوسط زمانی است که طول می کشد تا یک بسته از پورت دسترسی مشتری تا نقطه انتهایی شبکه پیشگامان رسیده و برابر با 160 میلی ثانیه می باشد.

ضریب C : (پهنای باند تضمین شده یا CIR) ، به حداقل پهنای باند اختصاص یافته به خدمت گیرنده در دوره زمانی اطلاق می شود که برابر با 0.125 میباشد .

ضریب MTTR : (میانگین زمان بازیابی یا تعمیر)، میانگین زمان رفع خرابی و برقراری مجدد خدمت 72 میباشد .

•  مشترك می تواند در زمان بروز مشکل فنی با واحد پشتيباني فنی شركت تماس گرفته و طرح مشکل نماید.

• مشترك مي تواند در صورت داشتن شكايت، به وب سايت شركت به آدرس www.pishgaman.net مراجعه و شكايت خود را در سامانه شاكايات ثبت نمايد و يا با تلفن ۱۵۷۷ و یا نزدیک ترین نمایندگی تماس بگيرد. همچنين سامانه ۱۹۵ سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي جهت ثبت شكايات مشتركين به آدرس www.cra.ri در دسترس مي باشد.

• به مشترك پیشنهاد می گردد تا از مودم و سرویس نصب و راه اندازی شرکت استفاده نماید تا خللی در برقراری ارتباط، پیشتیبانی و رفع مشکلات بعدی به وجود نیاید. عیب یابی مودم ها به صورت تلفنی تنها شامل مودم های مورد تایید شرکت بوده و شرکت مسئولیتی در قبال مودم هایی که مورد تایید نیستند نخواهد داشت.

• چنانچه هر یک از طرفین به تعهدات خود در این قرارداد عمل ننماید، طرف مقابل می تواند نسبت به فسخ قرارداد اقدام نماید .

• در موارد ناشی از حوادث غیر مترقبه ( فورس ماژور ) و نه محدود به جنگ ، اعتصاب ، حوادث طبیعی مانند زلزله ، سیل ، آتش سوزی ، وضع قوانین و مقررات جدید و مشکلات ناشی از شرکتهای مخابرات، سلب امکان ارائه خدمات از شرکت، مشکلات ساخت و ساز و آلودگی نویزی در منطقه صورت پذیرفت، مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود و در این صورت مشترك می تواند نسبت به فسخ قرارداد اقدام نماید.

• در صورت خاتمه دوره اشتراک، ادامه سرویس مشترك مشروط به تمدید اشتراک خواهد بود .

• از آنجا که شرکت موظف به پرداخت حق اشتراک ماهیانه به شرکت مخابرات به ازای هر پورت فعال می باشد، در صورت عدم مراجعه مشترك جهت شارژ به مدت ۱ ماه، شرکت مجاز به قطع دیتای مشترك بوده و ارتباط مجدد منوط به وجود پورت خالی در مخابرات، در خواست کتبی مشترك و پرداخت هزینه های مربوطه می باشد.

• درصورت انصراف و فسخ قرارداد از سوی مشترك، هزینه پایه ماهیانه آن دوره اشتراک از مصرف کننده اخذ می گردد.

• وجوه پرداختی برای خدمات اضافه بر موضوع قرارداد ، غیرقابل استرداد می باشد .

• چنانچه مشترك به هر یک از تعهدات خود عمل ننماید، شرکت مجاز به فسخ قرارداد و قطع ارتباط مربوطه از طریق مخابرات خواهد بود . بدیهی است در اینصورت مبلغ باقیمانده حق اشتراک مسترد نخواهد شد و مشترك ملزم به جبران هر نوع خسارت وارده خواهد بود .

• در صورت ارسال دستور از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات یا مقامات امنیتی ذیصلاح در خصوص قطع ارتباط و یا استعلام در مورد اطلاعات مشترك،  شرکت موظف به همکاری بوده و هیچ گونه مسولیتی در این خصوص ندارد.

• شرایط  قوه قهریه (فورس ماژور)که خارج از قدرت کنترل هر یک از طرفین باشد، بر قرارداد حاضر جاری می باشد.

اینجانب / موسسه / شرکت   …………………………………………  دريافت كننده سرويس در تاریخ (انعقاد قرارداد…….) ضمن مطالعه ضوابط سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي و قبول كليه مفاد قرارداد حاضر حق هرگونه ادعا و اعتراض را در حال و آينده، به هر شكل از خود سلب و ساقط مي كنم. همچنين با توجه به اينكه اين قرارداد از طريق وب سايت شركت و عوامل فروش اطلاع رساني شده است ودر در اختيارم قرار گرفته حتي بدون نياز به امضا طرفين، سنديت كامل دارد. اين قرارداد در ۳ برگ و ۳ ضميمه و دو نسخه تنظیم شده و هر کدام حکم واحد را دارد.