اشتباه وارد نمودن Username/Password در کانکشن PPPOE ساخته شده در ویندوز ، ساختن همزمان کانکشن PPPOE روی ویندوز و مودم و یا منقضی شدن سرویس و یا اتمام حجم اینترنت باعث ایجاد چنین مشکلی خواهد شد. در این شرایط پیشنهاد می‌شود که کانکشن PPPOE روی ویندوز را دوباره بسازید و username/password خود را مطابق آنچه در هنگام نصب تحویل داده شده، وارد کنید. در غیر این صورت حتماً با واحد پشتیبانی فنی تماس حاصل فرمایید.

برخی از عواملی که ممکن است سبب بروز این مشکل شود عبارتند از:

تنظیم هم‌زمان PPPOE روی مودم و ویندوز. (هنگامی که PPPOE روی مودم تنظیم شده باشد و کانکشن PPPOE بخواهد برروی ویندوز نیز تنظیم شود)

نصب نشدن صحیح درایور مودم در حالتی که مودم از طریق usb به کامپیوتر وصل شود.

تنظیمات نادرست مودم مانند VPI/VCI.

وصل نبودن خط تلفن رانژه شده به پورت line مودم.

اختلال کلی در تجهیزات مرکز سرویس دهنده.

بروز قطعی در دیتای مرکز ارایه دهنده‌ی سرویس ADSL نیز می‌تواند موجب بروز این مشکل شود. در این حالت نباید به تنظیمات اینترنت دست بزنید و تا رفع مشکل منتظر بمانید. درصورت رفع نشدن مشکل حتما با پشتیبانی تماس بگیرید.

برخی از عواملی که ممکن است سبب بروز این مشکل شود عبارتند از:

تنظیم هم‌زمان PPPOE روی مودم و ویندوز. (هنگامی که PPPOE روی مودم تنظیم شده باشد و کانکشن PPPOE بخواهد برروی ویندوز نیز تنظیم شود)

نصب نشدن صحیح درایور مودم در حالتی که مودم از طریق usb به کامپیوتر وصل شود.

تنظیمات نادرست مودم مانند VPI/VCI.

وصل نبودن خط تلفن رانژه شده به پورت line مودم.

اختلال کلی در تجهیزات مرکز سرویس دهنده.

بروز قطعی در دیتای مرکز ارایه دهنده‌ی سرویس ADSL نیز می‌تواند موجب بروز این مشکل شود. در این حالت نباید به تنظیمات اینترنت دست بزنید و تا رفع مشکل منتظر بمانید. درصورت رفع نشدن مشکل حتما با پشتیبانی تماس بگیرید.

در صورت خاموش بودن چراغ ADSL،جهت اطمینان از عدم وجود مشکل در شبکه داخلی لازم است تا کلیه موارد زیر را ،به ترتیب مشخص شده تا زمان رفع مشکل بررسی نمایید:

از روشن بودن مودم(روشن بودن چراغ Power)اطمینان حاصل نمایید.

از اتصال صحیح کابل تلفن به پشت مودم(طبق بند مربوطه در دفترچه) مطمئن شوید و بررسی نمایید که کابل متصل شده به پشت مودم،به خط تلفنی که رانژه شده است نیز متصل باشد.

از وجود بوق بر روی خطی که رانژه شده است مطمئن شوید.در صورت عدم وجود بوق بر روی خط تلفن ،پس از بررسی موضوع با دستگاه تلفن دیگر می بایست با شماره ۱۱۷ تماس حاصل نمایید.

از اتصالات صحیح اسپلیتر اطمینان حاصل نمایید.در نظر داشته باشید معیوب بودن اسپلیتر نیز می تواند موجب خاموش شدن چراغ ADSL بر روی مودم گردد.برای اطمینان می توانید مودم خود را به تنهایی و بدون اسپلیتر به خط تلفن متصل نمایید و سایر دستگاه های موجود بر روی خط تلفن رانژه را از روی خط بردارید.نظیر(Fax و….)

تمامی دستگاه ها از جمله صفر بند،Caller ID،دو شاخه ضد برق و… را از روی خط برداشته و مودم را بدون اسپلیتر و وسایل جانبی به خط تلفن متصل نمایید.(پریز یا دوشاخه ضد برق برای جلوگیری از سوختن تلفن در هنگام اتصال اشتباه آن به پریز برق استفاده می گردد که خود می تواند موجب خاموش شدن چراغ ADSL گردد)

کابل تلفن متصل به مودم را تعویض نموده و مودم را به پریز تلفن دیگری که مربوط به خط ADSL تان می باشد متصل نمایید.

در صورت بررسی تمامی موارد فوق و در صورت ادامه مشکل می توانید با پشتیبانی فنی پیشگامان در شهر خود تماس حاصل فرمایید.

نوع سایت ( به طور مثال سایتهای فیلتر شده)

از کار افتادن سرور سایت در آن لحظه

به طور کلی سایت هایی که با https کند تر باز می شوند

مشکل (DNS (Domain Name Service: نام سرویسی است که شناسه های IP را به دامین های قابل فهم تبدیل می کند و بالعکس. به عنوان مثال هنگامی که google.com را در مرورگر تایپ می کنیم در واقع ۱۷۲.۲۱۷.۱۹.۱۱۰ را درخواست کرده ایم که در این بین سرویس DNS ، google.com را به این عدد تبدیل می کند.

اختلالات ممکن است به دلایل زیر به وجود بیاید:

• پهنای باند ( پهنای باند در نظر گرفته شده در مرکز مخابرات)
• مشکل از مودم مشترک
• مشکل ارتباط با مودم (wireless)
• مشکل در سیم کشی داخلی
• مشکل مسیر کابلی ( فاصله مرکز مخابرات تا سر خط مشترک)

اختلالات ممکن است به دلایل زیر به وجود بیاید:

• فاصله از مرکز مخابرات تا سر خط مشترک
• اختلالات زیر ساختی
• سیم کشی داخلی
• مشکل از مودم مشترک
• مشکل سیستم مورد استفاده ( کندی به وجود آمده ناشی از قدیمی بودن سیستم، داشتن ویروس و….)
  عوامل نویز ساز ( دزدگیر، دو شاخه ضد برق ، پریز تلفن ، سیم های رابط ، اسپلیتر ، صفر بند تلفن ، دستگاه پز ، دستگاه شنود ، دستگاه فکس ، کابل کشی غیر استاندارد و ……)

حجم بالای دانلود و مصرف بسیار زیاد مشترکین، باعث بوجود آمدن ترافیک و بالطبع کندی سرعت در سرویس می شود

تفاوت سرعت سرویس با سرعت دانلود بر روی تبدیل بیت به بایت است.

در ابتدا میبایست دو مفهوم برای کاربر مشخص شود.

۱- پهنای باند

۲- سرعت دانلود

غلط مصطلحی که امروزه در مکالمات رایج است اصطلاح سرعت سرویس میباشد که در واقع منظور از سرعت سرویس پهنای باند سرویس بوده که واحد اندازه گیری آن بیت (b) و با حرف b کوچک نمایش داده می شود. واحد های آن کیلوبیت (Kb) و مگابیت (Mb) می باشد.

کاربر هنگام خرید سرویس اعداد پهنای باند را دیده و نسبت به آن اقدام به خرید می نماید.

منظور از سرعت دانلود میزان انتقال داده بر ثانیه بوده و واحد آن بایت که با حرف (B) بزرگ نشان داده می شود. لازم به ذکر است کاربران در تست های بررسی سرعت توسط سایتها و نرم افزار ها مانند IDM مقدار سرعت را که بر اساس بایت می باشد را مشاهده نموده و سوال زمانی به وجود می آید که پهنای باند را با سرعت مقایسه می نماید. در صورتی که این دو زمانی که از نظر واحد اندازه گیری یکسان شوند قابل مقایسه با یکدیگر هستند.

راه تبدیل واحد ها به شرح زیر می باشد.

۸ بیت = ۱ بایت

۱ Byte = 8 bit

۱۰۲۴ bit = 1 kb

۱۰۲۴ Kb = 1 Mb

۲۰۴۸ Kb = 2 Mb

حرف K  به معنای کیلو و عدد معادل آن ۱۰۲۴ می باشد.

عدد  M به معنای مگا و عدد معادل آن ۱۰۲۴ * ۱۰۲۴  می باشد.

توجه: واحد بیت کوچکتر از واحد بایت می باشد.

برای تبدیل بیت (واحد کوچکتر یا همان واحد پهنای باند) به بایت (واحد بزرگتر یا واحد سنجش سرعت) عدد مورد نظر باید تقسیم بر ۸ شود.

به عنوان مثال اگر کاربری دارای سرویس با پهنای باند ۲ مگا بیت  (۲Mb)تهیه نموده باشد معادل عددی دیگر آن Kb2048 می باشد.

برای چنین کاربری با توجه به اینکه تبدیل واحد تقسیم بر ۸ انجام می شود انتظار میرود حین بررسی سرعت دانلود عدد KB 256  را مشاهده نماید.

جدول حداکثر سرعت بر اساس پهنای باند سرویس و همچنین میزان مصرف کاربر در جدول زیر مشاهده می شود.

به طور مثال: “سرعت انتخابی بنده ۴mb/s می باشد ولی سرعت دانلود ۵۱۲KB/s را نشان می دهد!! ”

پهنای باند خریداری شده بر حسب kbps (کیلوبیت بر ثانیه) و سرعت دریافت و ارسال اطلاعات برحسب KBps (کیلوبایت برثانیه) می باشد و فرمول محاسبه سرعت دانلود سرویس ها به شرح زیر است :

پهنای باند خریداری شده بر حسب kbps  (mbps) تقسیم بر ۸  = سرعت دانلود بر حسب کیلوبایت بر ثانیه (مگابایت بر ثانیه)

در این صورت لازم است مشترک داخلی های متصل به خط تلفن مربوطه را جدا کرده (در اصطلاح خط را ایزوله نماید) و در نهایت ، بررسی ها از سر خط صورت گیرد و در صورت مناسب بودن وضعیت سر خط نسبت به داخل (با توجه به عدد ( SNR ، با کشیدن سیم مستقیم روکش دار ضد نویز از سر خط تلفن تا مودم، می توان همان کیفیت سر خط را در محل استفاده از سرویس مشاهده کرد . با توجه به مسی بودن خطوط بدیهی است که وجود فاصله زیاد از سر خط ( فاصله طول سیم کشی از مرکز مخابراتی تا منزل یا محل کار مشترک ) تا محل مودم، می تواند یکی از دلایل افت کیفیت سرویس گردد.
توضیحات مربوط به چگونگی بررسی SNR، در سوالات دیگر بیان شده است.

پینگ تایم به عوامل زیادی بستگی دارد به عنوان مثال چنانچه سرور مقصد( بازی ، سایت و … ) شما دارای محدودیت باشد و یا فاصله شما تا سرور طولانی باشد پینگ تایم مسیر خط شما افزایش خواهد یافت .عواملی دیگری مثل اختلال در لینکهای مخابراتی مرکز یا پهنای باند بین الملل نیز میتواند موثر باشد

به طور کلی نویز روی خط باعث افت کیفیت سرویس شده ، قطعی سرویس و حتی در برخی موارد به صورت شنیداری روی خط تلفن احساس شود.

عوامل ایجاد نویز روی خط:

سیم کشی نامناسب (از سر خط تا پریزهای تلفن و یا از مرکز مخابراتی تا منزل مشترک)

استفاده از دوشاخه ضد برق

استفاده از دستگاه تلفن بیسیم و دستگاه هایی مانند Caller ID ، کارت خوان ، سانترال

عدم استفاده از اسپلیتر به ازای هر گوشی تلفن

نبودن اسپلیتر

عبور سیم تلفن از کنار کابل های برق ،دستگاه های برقی نظیر موتورهای برق ، دستگاههای تهویه و …

اتصال چندین خط تلفن روی یک کابل چند زوج فرسوده یا به عبارتی عبور چندین خط تلفن از کنار لامپ های فلورسنت ، گوشی های تلفن بی سیم ، موبایل ، ….

برای بررسی گزارش کارکرد از طریق پروفایل کاربری با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور در پروفایل کاربری می توانید ، میزان ترافیک مصرفی خود و روز باقی مانده سرویس خود را مشاهده نمایید.

با توجه به تنوع استفاده کاربران از مودم های متفاوت برای دریافت راهنمایی از طریق شماره ۰۷۶۳۲۳۰۰ با واحد پشتیبانی فنی تماس حاصل فرمایید.

به طور کلی می توان با اتصال کابل LAN به سیستم وارد تنظیمات مودم شده و در منو wireless گزینه security ، پسورد جدید را وارد نمایید.

اما با توجه به تنوع استفاده کاربران از مودم های متفاوت برای دریافت راهنمایی لازم از طریق شماره ۰۷۶۳۲۳۰۰با واحد پشتیبانی فنی تماس حاصل فرمایید.

برخی مجتمع ها به دلیل اینکه بستر ارتباط تلفنی آنها با مخابرات فیبر است و یا در ان منطقه امکان سرویس دهی از طریق بستر تلفن وجود نداشته شرکت های ارائه کننده سرویس تجهیزاتی مورد نیاز مانند DSLAM,Router و … را در قسمتی از مجتمع نصب نموده و نسبت به سرویس دهی به مجتمع ها اقدام می نمایند.

نکته حائز اهمیتی که وجود دارد سرویس ADSL در واقع نوعی از DSL ها می باشد که ارتباط یا همان فرکانس های قابل دسترسی در آن نامتقارن بوده و سرعت دریافت داده ها  به مراتب بیشتر از ارسال آنها خواهد بود و از آنجا که سیگنال بر روی کابل های تلفن معمولی مسافت زیادی را نمی توانند طی کنند ADSL در فواصل اندک قابل استفاده است که معمولا کمتر از ۵ کیلومتر می باشد (فاصله بین مرکز مخابراتی تا محل نصب سرویس مشترک)،سرویس+ADSL۲ نسل جدیدتر این سرویس است که تفاوت عمده آنها در سرعت می باشد و می تواند تا ۳ برابر بیشتر از ADSL باشد. سرویس های+ADSL۲ از حداقل سرعت ۱۲۸Kbps  تا حداکثر سرعت ۱۶ Mbps قابل ارائه به مشترکین می باشد.

در نتیجه ” فاصله ” تعیین کننده سرعت مشترک می باشد و هرچه محل مشترک به مرکز مخابراتی مربوطه نزدیک تر باشد سرعت دریافتی بیشتر می باشد.

مشاهده می شود برخی از مشترکین در بهترین شرایط ، قطع و وصلی لینک دارند و یا با توجه به فاصله ای که از مرکز مخابراتی دارند ، سرعت دریافتی شان مناسب نمی باشد در این حالت بررسی از سر خط پیشنهاد می شود ( سرخط ، جعبه مخابراتی می باشد که اکثرا در ورودی منزل ، کار گذاشته شده است و مودم باید با سیم کوتاهی به سر خط متصل شود )

و پس از بررسی از سر خط با دو نتیجه مواجه خواهیم بود :

• اگر پس از بررسی سر خط مشکل برطرف شد در نتیجه سیم کشی داخلی مورد دارد ( سیمی که از سر خط به داخل هدایت شده ایراد دارد و باید مشترک این مشکل را برطرف کند و شرکت ارائه دهنده مسئولیتی در این قبال نخواهد داشت )
• اگر از سر خط همچنان مشکل پابرجا باشد ، از تجهیزات داخل مخابرات بررسی خواهد شد.

پس از بررسی از خود تجهیزات با دو نتیجه روبه رو خواهیم بود :

• اگر بررسی از سر تجهیزات صورت گرفت و مشخص شود که مشکلی وجود دارد ، با تغییرات لازمه مشکل رفع خواهد شد ( پیگیری و مسئولیت تغییرات بر عهده شرکت ارائه دهنده می باشد )
• اگر بررسی از سر تجهیزات صورت گرفت و مشخص شود که مشکلی وجود ندارد ، درنتیجه مسیر کابلی مشترک مشکل دارد ( درواقع سیمی که از مخابرات تا سرخط هدایت شده است مشکل دارد و پیگیری مشکل مسیر کابلی بر عهده خود مشترک می باشد و باید با مخابرات پیگیری های لازمه را انجام دهند )